khalidz5

الهدر"هو أي شيء بخلاف الحد الأدنى من المعدات والمواد والأجزاء ووقت العمل الضروري لإضافة قيمة لمنتج أو خدمة" - أونو تاييتشي. أو بتعريف أبسط هو أي نشاط يستهلك الموارد ولا يحقق قيمة للعميل. وهناك نوعان رئيسيان من الهدر: الهدر الضروري لا يقدم قيمة مضافة، ولكنه ضروري لإنجاز الأمور بجودة عالية. يمكن أن تكون هذه الأنشطة اختبار الجودة والتخطيط للمشروع وإعداد التقارير وما إلى ذلك. الهدر المحض لا يقدم قيمة مضافة وغير ضروري. وهو أي شيء لا يجلب قيمة مضافة، ويمكن إزالته من العملية فورا. وهذا القسم هو ما سنتكلم عن  ٧ أشكال رئيسية للهدر بالتفاصيل. يمكننا تذكر أشكال الهدر بتجميعم في كلمة TIMWOOD بالإنجليزية على النحو التالي TIMWOOD Transport Inventory Motion Waiting Over Production Over Processing Defects ١- Transport (النقل) يحدث هذا النوع من الهدر عندما تنقل الموارد، ولا تضيف الحركة قيمة للمنتج. يمكن أن تكون الحركة المفرطة للموارد مكلفة لعملك وتتسبب في الإضرار بالجودة. في كثير من الأحيان ، قد يجبرك النقل على دفع رسوم إضافية مقابل الوقت والمساحة والآلات. ٢- Inventory (المخزن) غالبًا ما يكون المخزون المفرط نتيجة احتفاظ الشركة بمخزونات "فقط في حالة". فتكدس الشركات نفسها من أجل تلبية الطلب غير المتوقع أو الحماية من تأخير الإنتاج أو الجودة المنخفضة أو مشاكل أخرى. ومع ذلك، فإن هذه المخزونات الزائدة غالبًا لا تلبي احتياجات العملاء ولا تضيف قيمة. إنها تزيد فقط من تكاليف التخزين والاستهلاك ٣- Motion (الحركة) يشمل هذا النوع من الهدر مثل تحركات الموظفين (أو الموارد) المعقدة وغير الضرورية. يمكن أن تسبب في إصابات ، وتطيل وقت الإنتاج. ٤- Waiting (الإنتظار) ربما يكون هذا أشهر أنواع الهدر المتعارف عليها. عندما لا تتحرك البضائع أو المهام، هدر كبير في الوقت. يمكننا التعرف عليه بيسر لأن الوقت الضائع هو أوضح شيء يمكنك اكتشافه. ٥- Over Production (الإنتاج الزائد) إنتاج المزيد من المنتجات والخصائص تتجاوز طلب العميل، يؤدي إلى تكاليف إضافية. في حقيقة الأمر، يؤدي الإنتاج الزائد إلى ظهور باقي أشكال الهدر الستة. والسبب هو أن المنتجات أو المهام الزائدة تتطلب نقلًا إضافيًا وحركة مفرطة ووقت انتظار أطول وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، إذا ظهر عيب في بعض الأحيان أثناء الإنتاج الزائد ، فهذا يعني أن فريقك سيحتاج إلى إعادة العمل عليها من جديد. ٦- Over Processing (المعالجة الزائدة) عادة ما ينعكس هذا النوع من الهدر على القيام بعمل لا يحقق قيمة إضافية، أو يجلب قيمة أكبر من المطلوب. يمكن أن تضيف مثل هذه الأشياء ميزات إضافية إلى منتج معين لن يستخدمه أي شخص ، لكنها تزيد من تكاليف عملك. ٧- Defects (العيوب و المشاكل) يمكن أن تتسبب العيوب في إعادة العمل أو حتى أسوأ من ذلك، يمكن أن تؤدي إلى تلف المنتج نفسه. عادة، يجب أن يعود العمل الذي به مشاكل إلى الإنتاج مجددا، مما يكلف وقتًا ثمينًا. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات ، هناك حاجة إلى إعادة بناء وتصنيع المنتج من البداية. وبالمثال يتضح المقال دعونا نضرب أمثلة للهدر في بيئات عمل مختلفة: أشكال الهدر في تطوير البرمجيات النقل - التبديل بين المهام في كثير من الأحيان، المقاطعات التي لا حصر لها من الزملاء. المخزن - الكثير من الخصائص التي لم تُسلم للعميل. الحركة - اجتماعات غير ضرورية أو بذل جهد إضافي للعثور على المعلومات. الانتظار - انتظار اكتمال الاختبار وانتظار مراجعة الكود وما إلى ذلك. الإنتاج الزائد - إنتاج خصائص وميزات لن يستخدمها أحد. المعالجة الزائدة - الخوارزميات المعقدة غير الضرورية لحل المشكلات البسيطة العيوب والمشاكل - العيوب ( البجات 🙂 ) والمشاكل التي تظهر في المنتج أشكال الهدر في التسويق النقل - تبديل المهام، المقاطعات، قمع التسويق الطويل غير الضروري. المخزن - حملات تسويقية معدة كليا لا يتم إطلاقها. الأدوات المرخصة التي لا يستخدمها أحد. الحركة - الاجتماعات غير الضرورية، والجهد الإضافي للعثور على المعلومات، وحضور الأحداث دون جدول أعمال واضح. الانتظار - انتظار الموافقة من الإدارة العليا الإنتاج الزائد - أداء العديد من الأنشطة التسويقية المختلفة دون وجود رؤية واستراتيجية واضحة. المعالجة الزائدة - إنشاء تقارير تسويقية لا حصر لها يدويًا، بينما يمكن أتمتتها. العيوب والمشاكل - الاتصال الخاطئ بالعلامة التجارية، والمواد ذات العلامات التجارية عن طريق الخطأ. أشكال الهدر في إدارة المشاريع النقل - تبديل المهام، المقاطعات المخزن - الأدوات المشتراة عبر الإنترنت والتي نادرًا ما تستخدمها الفرق، واللوازم المكتبية التي تتجاوز الاحتياجات. الحركة - مساحات العمل سيئة التنظيم والافتقار إلى المسارات التنظيمية، والكثير من الاجتماعات، والجهد الإضافي للعثور على المعلومات وما إلى ذلك. الانتظار - انتظار الموافقة من الإدارة العليا الإنتاج الزائد - ملء كمية كبيرة غير ضرورية من المستندات المعالجة الزائدة - مستويات متعددة من الموافقة على المهام الصغيرة العيوب والمشاكل - جمع غير صحيح للبيانات هذه قائمة لا تنتهي، وستختلف أشكال الهدر من عمل إلى آخر. الجانب المهم هو البدء في استكشاف جميع العمليات في شركتك ومحاولة العثور على أكبر عدد ممكن من الأنشطة المهدرة. وفيما بعد، افعل كل ما يتطلبه الأمر للقضاء على كل ما يمكن أن يبطئ من العمل أو يتلف الجودة أو يكلف موارد إضافية أو يقلل الربحية.

يذكرالرحالة المستشرق ويلفرد ثيسغر (مبارك بن لندن) في كتاب "الرمال العربية" بأن البدوي لا يتخلى عن الصحراء لأنها المكان الوحيد الذي يكون فيها بكامل حريته، ففي الصحراء الشاسعة تتحقق للبدوي حريته المطلقة، فلا مكان يقيده  ولا حدود فيها لعالمه. ويلفرد ثيسغر (مبارك بن لندن) إن كنت مثلي فقد تتساءل حول طبيعة الحرية التي يتحدث عنها ثيسغر والتي يجدها البدوي في الصحراء. ففي نهاية الأمر لا بد أن تكون هناك قيود من نوع أو آخر، قيود اجتماعية، أو قيود دينية. قيود تفرضها الطبيعة وجغرافية المكان، وغيرها من القيود. يبدو لي إن طبيعة الحرية التي يتحدث عنها ثيسغر هي الحرية النابعة من غياب الارتباط، فالبدوي لا يرتبط بمكان، وموطنه هو المكان الذي حيث يجد في الكلأ والمؤونة له ولراحلته. والبدوي كذلك لا يرتبط بمهنة، فهو يؤدي دوره ضمن النظام الاقتصادي البسيط لمجتمعه وبه تتحقق له سبل العيش.   صورة التقطها مبارك بن لندن لبدوي يمارس حريته في صحراء الربع الخالي إيزيا برلين ومفهومين في الحرية قدم الفيسلوف البريطاني الراحل ومؤرخ الأفكار أيزايا برلين تصوراً مختلفاً لمفهوم الحرية، حيث أشار في مقالته ذائعة الصيت "مفهومين في الحرية" Two Concepts of Liberty إلى أننا نعني بالحرية مفاهيم مختلفة نرمز لها بنفس الاسم. وعليه فقد قسم الحرية إلى نوعين: حرية سلبية وحرية إيجابية. الحرية السلبية هي كل ما يتعلق بالفضائات الخارجة عن إطار الفرد، وتمثل مقدار القيود التي تفرضها البيئة على فرد ما والتي قد تمنعه من تحقيق ما يرغب به. أما "الحرية الإيجابية" فيقصد بها القيود التي يفرضها الفرد على نفسه، وتُعنى بسعي الفرد لتهذيب ذاته وضبط رغباته، فالقيود في هذه النوع لا تفرض من سلطة خارجية بل هي قيود يفرضها الإنسان على حريته سعياً لتحقيق مصلحته. جوكو ويلينك: الانضباط كوسيلة للحرية جوكو ويلنيك Jocko Willink هو قائد عسكري سابق قوات السيلز SEALs ، والتي تعرف بأنها تتصدى لأصعب المهام التي تواج الجيش الأمريكي، وشارك في حروب ضاريه ضد قوات داعش في العراق. عُرف عن ويلنيك قدرته الفائقة على  إنجاز المهام الصعبة الموكلة له ولفرقته بكفاءة وفعالية عالية. بعد تقاعده أخذ ويلنيك يتحدث حول العامل الأساسي الذي  ساهم في نجاح فرقته العسكرية، وقام بتوظيف هذا العامل لمساعدة الأفراد والمنظمات على النجاح. كل ما يقوم ويلنيك بتعليمه هو فضيلة الانضباط، ويلخص فلسفته في جملة بسيطة: (الإنضباط يعني الحرية) Discipline Equals Freedom، فالإنسان يتحرر من عبودية الرغبات والشهوات إذا ما تمكن من فرض سيطرته عليها. فكأن ما يطرحه ويلينك يرتبط بما يطرحه أيزايا برلين حول الحرية الإيجابية من جانب أن الفرد إن لم يقيد حريته بذاته، فإنه سيخضع للقيود المفروضة عليه من البيئة الخارجية. وكلما قيد الفرد ذاته بذاته كلما تحرر من قيود البيئة الخارجية. فالحرية بهذا المفهوم تزداد بمقدار القيود التي يضعها الفرد على نفسه. يقوم جوكو ويلينكس يومياً بنشر صورة لوقت استيقاضه، حيث يلتزم بالاستيقاظ في الرابعه والنصف من صباح كل يوم لممارسة الرياضة جان بول سارتر محكومٌ على الإنسان بأن يكون حراً، فهو منذ أن يُلقى في هذا العالم عليه أن يتحمل مسؤولية كل ما يفعل ختاماً,ففي الوقت الذي تحمل فيه فكرة الحرية أهمية كبرى في ثقافة الفرد والمجتمع، وينظر لها كقيمة عظمى، يتحتم علينا التساؤل هنا: ماهي الحرية؟ ولماذا يجب علينا أن نعتبر الحرية غاية عظمى يصارع الفرد من أجلها وقد يفني حياته سعياً لتحقيقها أو للحصول عليها؟ وفي خضم ذلك يجب أن نستحضر ما يعتبره جان بول سارتر الوجه الثاني للحرية التي يجب أن يرافقها لكي تتحقق بشكلها الفاعل، ألا وهي المسؤولية، فالحرية بلا مسؤولية عبث، والمسؤولية بلا حرية إكراه.

التقنية إلى حياتنا بخطوات بسيطة وبدأت في الإنتشار بشكل أفقي حتى شملت أكثر جوانب الحياة. هذا الإنتشار للتقنية ساهم بتقبل الناس للتقنيات الجديدة وسرعة تبنيها بشكل أسرع من الجيل الماضي بل وبالمطالبة بها. وهذا الطلب المتزايد للتقنية يحتم على جميع المجالات في حياتنا للاستمرار بتطوير أعمالهم لتتواكب مع تطور التقنية والطلب المتزايد عليها. القطاع السياحي بجميع تفاصيلة يشهد طلب متزايد على تبني التقنيات الحديثة وليس فقط لتقديم خدمة ملموسة ولكن لفهم رغبات وتطلعات وطريقة تحركات السياح. في هذا المقال نستمر بالكتابة عن مفاهيم السياحة الذكية Smart Tourism بالحديث عن مفهوم المتاحف الذكية Smart Museums المتاحف جزء أساسي من المنظومة السياحية في أي بلد وتشهد ملايين الزيارات من أشخاص يقومون بالمشي داخل المتحف والتنقل من غرفة إلى غرفة والوقوف أمام زوايا معينة لقرائة المكتوب عليها أو للتمعن فيها أو للسماع لحديث المرشد السياحي حولها. لفهم كيف تستطيع التقنية خدمة المتاحف وتحويلها إلى متاحف ذكية يجب أن نفهم طريقة عمل المتاحف اليوم. تتم عملية تجربة السائح في المتاحف اليوم من قبل حضور السائح للمتحف ويمكن تلخصيها بثلاث مراحل أساسية (كما ذكرتها في المقال السابق عن السياحة المستقبلية): قبل وصول السائح: بالتسويق للمتحف وتقديم المعلومات عن المتحف خلال زيارة السائح: من ترتيب طريقة دخول السياح إلى المتحف ورسم خريطة الحركة وتقديم كافة المعلومات عن كل مايحتويه المتحف وتقديم خدمات مثل المرشد السياحي الشخصي أو أجهزة المعلومات السمعية بأكثر من لغة وغيرها من المنتجات بعد انتهاء الزيارة: بالاستماع لتجربة العميل وقياس رضى العملاء اا في كل مرحلة من المراحل السابقة نبحث عن نقاط التواصل مع العميل Touch Points وتحليلها واستخدام التقنيات المناسبة لكل مرحلة من هذي المراحل، ولأن الموضوع ضخم جداً ومتشعب ولايمكن اختصاره بمقال سآخذ مثال (المتحف الوطني في الرياض) وهو من أجمل المتاحف التي زرتها في العالم ويحتوي على كم كبير من القاعات والقطع الأثرية التي تحكي تاريخ المنطقة. تقنيات مختلفة ومتنوعة يمكن استخدامها اليوم في إثراء تجربة زائر المتحف وسآخذ 3 تقنيات على سبيل المثال وطرق لإستخدامها في المتحف الوطني: تقنيات المستشعرات تتنوع المستشعرات في استخداماتها ولكن سأقوم بالتركيز في المتحف على 3 خدمات يمكن الإستفاده منها: 1- معرفة حركة سير الحشود داخل المتحف وانتاج خريطة حرارية توضح كيف تتحرك الحشود وأكثر الأماكن جذب لهم وأكثر الأماكن يقضون فيها أوقات، وعند ربط هذه المستشعرات بتطبيق الموبايل للزائر نستطيع معرفة تحركات الزوار وربطها ببياناتهم (طلاب، جنسياتهم، الجنس، العمر) لنستطيع فهم طريقة تفكير كل فئة لتجهيز تجاربهم الخاصة لهم. 2- بربط التطبيق الذكي بهذه المستشعرات نستطيع تقديم خدمات الارشاد السياحي داخل المتحف بلغة السائح بشكل آلي بحيث تعرف المستشعرات على مكان السائح بدقة عالية وبالتالي نستطيع تقديم معلومات عن الغرف فلما يصل السائح إلى صالة توحيد المملكة مثلا يبدأ المرشد السياحي الإلكتروني مباشرة بشرح الأحداث والطلب من السائح للانتقال معه من مكان لاخر في الصالة ليواكب الأحداث. 3- تقديم الخدمات للسائح من التطبيق ذكي مباشرة، بسبب ربط الحساسات مع التطبيق نستطيع تحديد مكان السائح بدقة بالتالي نستطيع تقديم أي خدمة أو مساعدة وهو في مكانه (مثلا طلب السائح كرسي متحرك أو طلب مترجم/مرشد أو حتى دعم فني للتطبيق) كما يمكن ربط أجهزة السائح والمجموعه التي معه لاستعراضها على خريطة تفاعليه على التطبيق حتى لا تتفرق المجموعه أو يضيع الأطفال. الكاميرات الذكية تخيل معي هذه الكاميرات التي ترصد السياح وتحركاتهم تكون كاميرات ذكية بحيث تحلل ردات فعل وملامح السياح وبالتالي نحصل على معلومات عن مدى رضاهم عن كل خدمة قدمت لهم أو معلومة عن طريق المرشد السياحي الإلكتروني وبالتالي نستطيع قياس مدى رضى السائح بشكل آلي بدون طلب المشاركة باستبيان. كمان يمكن للكاميرات في حال رصدت ازدحام عند أحد الأقسام بتوجيه السياح إلى قسم أخر وذلك بارسال رسائل توجيهية إلى تلفوناتهم أو على شاشات إرشادية وكل ها يتم بشكل آلي. تقنيات الواقع الإفتراضي VR والواقع المعزز AR هذه التقنيات قد تكون من أكثر التقنيات المحببة لزوار المتافح، فلو مثلا وقفت عند أحد القطع في المتحف مثلا في قاعة توحيد السعودية معروض قطعة من بئر نفط، فلو قام السائح بتوجيه كاميرا التلفون من خلال التطبيق على القطعة (او باستخدام نظارة ذكية) يتم عرض مقطع متحرك بجانب القطعة عن عملية استخراج النفط باستخدام ال الواقع المعزز أما الـواقع الإفتراضي سيمكننا من زيارة حقبة توحيد المملكة وأن نكون في قلب المصمك وقت حرب الملك عبدالعزيز لإستعادة الرياض. جميع ماسبق من أمثلة تشكل أجزاء بسيطة جداً لتحويل المتاحف إلى متاحف ذكية ولكن الأهم هو جمع البيانات وتحليلها، كمية البيانات الصادرة من سائح واحد باستخدام التقنيات السابقة تعتبر كبيرة جداً، فلو جمعناها من مئات الألوف أو ملايين السياح لمتحف واحد نستطيع استخدامها في تطوير تجارب السياح والتسويق لهم. أخيراً الفرص عظيمة في السياحة الذكية ونستطيع أن نكون من الدول التي تؤخذ كمثال يحتذى به في السياحة الذكية وتطبيقاتها.

جسر الجمرات يعد منطقة مناسبة لاداء الحج